Customer Support

FunnelCockpit

Customer Support role at FunnelCockpit helping customers successfully utilize the software. Engage with clients, document inquiries, and collaborate with the product team.

Posted 7/2/2026full-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.
Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.
Du gibst Feedback aus dem Kundensupport weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.
Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.

Requirements

What you’ll need

Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).
Du sprichst fließend Deutsch und English – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.
Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.
Nice to have: Erfahrung mit anderen Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.
Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).

Benefits

Comp & perks

Flexible Arbeitszeiten – mit Hauptzeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Kurzes, intensives Onboarding mit persönlicher Mentor an deiner Seite.
Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.
Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.
Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.
Eine flexible, steuerfreie Sachzulage.
Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.
Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Friendly CommunicationReliabilityStructured Work EthicSelf-Management