Atendente, Call Center
Funcional Health Tech
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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Job Level
About the role
- Prestar atendimento empático e humanizado aos beneficiários e parceiros via multicanais (chat, e-mail, telefone e WhatsApp).
- Atuar como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa e oferecendo soluções claras e precisas.
- Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e registrar reclamações em sistema.
- Direcionar demandas de 2º nível aos setores responsáveis e acompanhar até a resolução.
- Resolver problemas e solicitações dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.
- Fornecer suporte técnico básico conforme roteiros e procedimentos da empresa.
- Participar de treinamentos e reuniões para atualização contínua.
- Reportar oportunidades de melhoria e contribuir para otimização dos processos de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.
- Cumprir normas internas, segurança da informação e proteção de dados.
Requirements
- Ensino Médio completo.
- Desejável Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Saúde, Administração ou Comunicação.
- Desejável curso de Atendimento ao Cliente e Comunicação.
Benefits
- Plano de saúde e odontológico
- Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos
- Seguro de vida
- Vacina contra a gripe
- Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes
- TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar
- Auxílio-creche
- Licença-maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio home office (para vagas remotas)
- Vale-transporte (para vagas presenciais)
- Vale-refeição/alimentação
- Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis)
- Day off de aniversário
- Ações de desenvolvimento contínuo
- Parcerias com instituições de ensino
Applicant Tracking System Keywords
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Soft skills
atendimento empáticoescuta ativasoluções clarasresolução de problemassuporte técnicooportunidades de melhoriaotimização de processoscomunicaçãotrabalho em equipeorganização
Certifications
curso de Atendimento ao Clientecurso de Comunicação