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About the role
Key responsibilities & impact- Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
- Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).
- Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.
- Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.
- Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.
- Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas).
- Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.
Requirements
What you’ll need- 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
- Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
- Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
- Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
- Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
- Excelente comunicación y gestión transversal.
Benefits
Comp & perks- Autonomía y flexibilidad , basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
- Bienestar integrado al día a día , con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
- Apoyo real a tu desarrollo profesional , con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
- Cobertura de salud complementaria , porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
- Acompañamiento en momentos importantes de tu vida , dentro y fuera del trabajo.
- Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto , donde la tecnología tiene un propósito claro.
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestión de cuentasanálisis de datosKPIs de éxito del clienteNet Revenue Retention (NRR)churnCSATengagementgestión de carterasSaaS
Soft Skills
liderazgocoachingtoma de decisionescomunicacióngestión transversalmejora continua