Fortum

Service Manager

Fortum

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Gdańsk • Poland

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • Zarządzanie portfelem usług IT (aplikacje, infrastruktura lub usługi biznesowe) w przypisanym obszarze.
  • Zapewnianie kompleksowej odpowiedzialności za usługę w całym cyklu życia: projektowanie, wdrożenie, operacje oraz ciągłe doskonalenie.
  • Zapewnianie realizacji SLA, wymaganej dostępności, bezpieczeństwa oraz wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników, wraz z bieżącą komunikacją statusu i zmian.
  • Planowanie i zarządzanie roadmapą usług w zgodzie ze strategią biznesową oraz zapotrzebowaniem organizacji.
  • Przekładanie wymagań biznesowych na usprawnienia, projekty i inicjatywy rozwojowe.
  • Monitorowanie wyników usług, analiza trendów oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.
  • Zarządzanie budżetem usług, prognozowaniem kosztów oraz optymalizacją wydatków.
  • Zarządzanie zasobami, dostawcami i kontraktami, w tym nadzór nad zgodnością z wymogami bezpieczeństwa, prywatności, regulacjami i audytami.
  • Identyfikowanie i zarządzanie ryzykiem, zależnościami oraz ograniczeniami w ramach portfela usług.
  • Prowadzenie przeglądów usług oraz współpraca z kluczowymi interesariuszami biznesowymi i technicznymi.

Requirements

  • Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT lub portfelem usług IT.
  • Wykształcenie wyższe (licencjackie lub magisterskie) w obszarze informatyki, systemów informatycznych lub pokrewnym.
  • Praktyczna znajomość frameworku ITIL lub porównywalnych standardów zarządzania usługami IT.
  • Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawczym i/lub macierzowym.
  • Umiejętność skutecznej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi.
  • Doświadczenie w pracy pod presją, w tym w sytuacjach incydentów i kryzysów operacyjnych.
  • Biegła znajomość języka angielskiego oraz znajomość języka polskiego.
  • Silne kompetencje organizacyjne, negocjacyjne i prezentacyjne.
  • Nastawienie na ciągłe doskonalenie i rozwój usług.
Benefits
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
  • Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
  • Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.
  • Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.
  • Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
zarządzanie usługami ITzarządzanie portfelem usług ITframework ITILanaliza trendówzarządzanie budżetemprognozowanie kosztówoptymalizacja wydatkówzarządzanie ryzykiemmonitorowanie wyników usługciągłe doskonalenie
Soft Skills
skuteczna komunikacjakompetencje organizacyjneumiejętności negocjacyjneumiejętności prezentacyjnepraca pod presjąwspółpraca z interesariuszamizarządzanie zależnościaminadzór nad zgodnościąidentyfikowanie ograniczeńnastawienie na rozwój