Agent(e) service à la clientèle – Bilingue

FLO EV Charging

Customer service agent managing client accounts at EV charging network company in Québec City. Engaging with clients and optimizing account management practices in a hybrid work environment.

Posted 5/21/2026full-timeQuébec City • 🇨🇦 CanadaMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

- Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation.
- Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement.
- Analyser et maintenir et optimiser les informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes.
- Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
- Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers.
- Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
- Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.

Requirements

What you’ll need

🚀 Ce qui vous définit🎓 **Formation & compétences techniques**
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent;
- Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle, gestion de comptes ou soutien administratif lié aux clients;
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
- Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et les différents systèmes d’information organisationnelle;
- Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes et à effectuer des mises à jour avec précision et constance.

Benefits

Comp & perks

- 🌱 Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
- 🤝 JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
- 🩺 Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
- 🏦 Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
- 🌴 Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
- 🔋 Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
- 🎁 Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
- ☀️ Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
- 🔌 Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

analyse de donnéesgestion de comptessoutien administratifoptimisation des informationscorrections de données

Soft Skills

communicationcollaborationrésolution de problèmesamélioration continue