Analista de CX Júnior – BU de Pessoas

Flash

Customer Experience Analyst supporting HR solutions in a hybrid work environment. Engaging with clients via various channels to enhance customer experience and feedback collection.

Posted 5/22/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atender os clientes da companhia pelos canais direcionados (voz, e-mail ou chat), alinhados à demanda e direcionados da área;
Apoiar a melhor experiência dos nossos clientes, atendendo a todos com cordialidade e fomentando os valores da cia;
Coletar feedbacks dos clientes, levantando as principais dores, e direcionando para o setor de melhorias contínuas;
Preencher corretamente as informações necessárias dentro do CRM da cia (Hubspot);
Realizar consultas em ferramentas de suporte ao cliente;
Entender o fundo da demanda do cliente, realizando interfaces possíveis com outras áreas da cia, evoluindo a resolução do problema do cliente;
Propor melhorias para os processos da área.

Requirements

What you’ll need

Experiência prévia com rotinas de RH ou Departamento Pessoal
Conhecimento em espelho de ponto, controle de jornada e legislação trabalhista
Vivência atendendo clientes em temas relacionados a processos trabalhistas ou rotinas de pessoal.

Benefits

Comp & perks

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
Plano de saúde
Seguro de vida
Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
Day off no seu aniversário 🎂
Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
TotalPass
Convênio pet com a Guapeco

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Hard Skills & Tools

CRMHubspotlegislação trabalhistacontrole de jornadaespelho de ponto

Soft Skills

atendimento ao clientecordialidadecoleta de feedbackproposição de melhoriasinterface entre áreas