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Analista de Onboarding de Clientes – Pessoas

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About the role

  • Treinamento e capacitação de clientes:
  • - Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
  • - Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
  • - Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.
  • Gestão e execução do cronograma de implantação:
  • - Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
  • - Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
  • - Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.
  • Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):
  • - Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
  • - Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
  • - Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
  • - Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

Requirements

  • Conhecimento em plataforma SaaS de Gestão de Pessoas;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
  • Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
  • Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
  • Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
  • Curiosidade e disposição para aprender;
  • Receptividade a feedbacks.
Benefits
  • Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
  • Day off no seu aniversário 🎂
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
  • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
  • TotalPass

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
plataforma SaaSgestão de pessoas
Soft skills
comunicação verbalcomunicação escritaapresentaçõesorganizaçãogestão de múltiplas contascapacidade analíticaproatividadeempatiaresolução de problemasreceptividade a feedbacks