Support Engineer – Service Desk, Remote Support
FKS IT GmbH & Co. KG
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Hamburg • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Annahme, Bearbeitung und Lösung technischer Probleme unterschiedlicher Komplexität
- Unterstützung unserer Kunden bei der optimalen Nutzung entsprechender Anwendungen und Tools
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank sowie Bearbeitung von Supportanfragen im Ticketsystem
- Überwachung der IT-Infrastruktur sowie gezielte Unterstützung durch unser System-Monitoring
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer Support-Prozesse und -Standards
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen zur Verbesserung der Servicequalität
Requirements
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Ausbildung/Qualifikation oder mehrjährige Berufserfahrung in den oben genannten Aufgabenbereichen
- Fundierte Kenntnisse mit Windows 10/11 und in den gängigen Microsoft Anwendungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke in der Kundenbetreuung
- Strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, die für die IT-Branche erforderlich sind
Benefits
- Team-Events und -Feste
- 30 Tage Urlaub
- Deutschlandticket
- Karriere und Weiterbildung
- Zuschuss zur Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Sport und Gesundheitsvorsorge
- Cafeteria für gemeinsame Pause
- Mobiles Arbeiten
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
technische ProblemlösungIT-InfrastrukturüberwachungWissensdatenbankpflegeSupportanfragenbearbeitungSystem-MonitoringWindows 10Windows 11Microsoft Anwendungen
Soft skills
ServiceorientierungKommunikationsstärkeanalytisches Denkvermögenstrukturierte Arbeitsweise
Certifications
IT-Ausbildungvergleichbare Ausbildung