Analista de Customer Success – Sênior

Finnet

Senior Customer Success Analyst managing high-value client portfolios at Finnet. Focus on client retention, adoption of products and expansion opportunities.

Posted 6/22/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar carteira de clientes de médio e alto valor, garantindo saúde do relacionamento, adoção dos produtos e renovação contratual
Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e revisões estratégicas com stakeholders dos clientes
Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e trabalhar em conjunto com as áreas comercial e de produto
Monitorar indicadores de saúde dos clientes (churn risk, engajamento, NPS) e propor planos de ação proativos
Apoiar a estruturação e melhoria contínua de processos internos de CS
Atuar como ponto de escalonamento e referência técnica para situações críticas
Colaborar com times de PMO, Produto e Operações para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes

Requirements

What you’ll need

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas, preferencialmente em fintechs ou empresas B2B de tecnologia
Vivência com carteiras de clientes corporativos e gestão de relacionamento com múltiplos stakeholders
Familiaridade com métricas de CS: churn rate, NRR, LTV, health score, NPS
Domínio de ferramentas como CRM (Monday/ Digitalk), planilhas avançadas (Excel/Google Sheets) e plataformas de comunicação corporativa
Capacidade analítica para leitura de dados e construção de relatórios e apresentações executivas
Comunicação clara, postura consultiva e habilidade para lidar com situações de conflito ou crise com clientes
Desejável: conhecimento em produtos financeiros (boletos, cobrança, conciliação, pagamentos)

Benefits

Comp & perks

Pacote de benefícios competitivo (VR/VA, plano de saúde, plano odontológico e demais benefícios conforme política interna)
Ambiente de trabalho dinâmico com oportunidade real de crescimento e protagonismo
Integração com um time que valoriza autonomia, resultado e colaboração

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer SuccessGestão de Contaschurn rateNRRLTVhealth scoreNPSanálise de dadosrelatóriosapresentações executivas

Soft Skills

comunicação clarapostura consultivahabilidade para lidar com conflitoscapacidade analíticatrabalho em equipegestão de relacionamentonegociaçãoproatividaderesolução de problemasadaptabilidade