Engagement Specialist – Customer Care Agent

Findasense

Engagement Specialist enhancing customer interactions for various brands through digital communications. Coordinating responses and managing consumer queries in a hybrid working environment.

Posted 7/16/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in consumer engagement and communication management across digital channels, with a strong focus on customer satisfaction and relationship building. Proficient in utilizing CRM systems for monitoring and reporting consumer interactions and insights.

Highest-signal resume keywords

Consumer EngagementCRM ManagementCall Center ExperienceAsertive CommunicationIncident Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Data ExtractionReportingProcess ImprovementCustomer ServiceDigital Communication Management

Soft Skills

Asertive CommunicationAgile ResponsePassion for Customer Interaction

Tools & Technologies

CRM (Zendesk)SalesforceTicketing System

Industry Keywords

Consumer SatisfactionBrand InteractionQuality Complaints ManagementUser Consultation

About the role

Key responsibilities & impact

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Requirements

What you’ll need

Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.
Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
Es un plus contar con experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)

Benefits

Comp & perks

Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
Auxilio de conectividad
Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
Fondo de Empleados - Fondemec
Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado