Analista de Suporte Sênior – N1/N2, Resolutivo Noturno

FCamara Consulting & Training

Senior Service Desk Analyst providing high complexity support to users in corporate environments. Focused on incident resolution and maintaining operational stability across systems.

Posted 7/23/2026full-timeRemote • BrasilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in diagnosing and resolving complex incidents in corporate environments, with a strong focus on first call resolution and user experience. Proficient in ITSM tools, particularly ServiceNow, and skilled in automating processes to enhance operational efficiency.

Highest-signal resume keywords

Service Desk SupportIncident ManagementServiceNowNetwork TroubleshootingAutomation Scripting

ATS Keywords

Tailor your resume

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Hard Skills

Incident DiagnosisRoot Cause AnalysisWindows AdministrationMicrosoft 365Active DirectoryDNSDHCPTCP/IPPowerShellPython

Soft Skills

Problem SolvingCommunicationTeam CollaborationKnowledge SharingAnalytical Thinking

Tools & Technologies

ServiceNowITSM ToolsLANWLANWANSD-WANVPN

Certifications & Qualifications

ITIL Certification

Industry Keywords

Corporate SupportCritical SystemsHigh Complexity SupportBusiness ApplicationsLogistics

Tech Stack

Tools & technologies

DNSERPITSMPythonServiceNowTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar suporte remoto de alta resolutividade por meio de chat, telefone e portal ServiceNow.
Atuar no atendimento de usuários corporativos, centros de distribuição, lojas e equipes em home office.
Garantir elevado índice de resolução no primeiro contato (First Call Resolution), proporcionando uma excelente experiência ao usuário.
Diagnosticar e solucionar incidentes de alta complexidade relacionados a sistemas corporativos e aplicações críticas.
Atuar na resolução de problemas envolvendo frentes de caixa (PDV), faturamento, expedição, inventário logístico e demais sistemas de negócio.
Realizar análises técnicas aprofundadas para identificar falhas sistêmicas e restaurar rapidamente os serviços.
Diagnosticar problemas relacionados à infraestrutura de redes, incluindo ambientes LAN, WLAN, WAN, SD-WAN e VPN.
Atuar em conjunto com equipes especializadas para tratamento de incidentes que envolvam infraestrutura e telecomunicações.
Executar análises de conectividade e validar integrações entre sistemas e dispositivos.
Desenvolver scripts e rotinas de automação para otimizar atividades recorrentes da operação.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções que aumentem a eficiência operacional.
Apoiar iniciativas de padronização e automação do atendimento.
Produzir, revisar e manter atualizados artigos técnicos na Base de Conhecimento.
Documentar procedimentos, soluções de contorno e boas práticas para compartilhamento entre as equipes.
Disseminar conhecimento técnico e apoiar a capacitação dos demais analistas.
Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para incidentes recorrentes.
Contribuir para a eliminação definitiva de falhas, reduzindo reincidências e aumentando a estabilidade do ambiente.
Acompanhar indicadores de performance e qualidade do suporte, propondo ações corretivas quando necessário.

Requirements

What you’ll need

Formação Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Experiência sólida em Service Desk, Service Support ou Suporte Técnico de alta complexidade.
Vivência em ambientes corporativos de missão crítica, com grande volume de atendimentos.
Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Atuação com análise e resolução de incidentes em ambientes distribuídos.
Administração de ambientes Windows e Microsoft 365.
Diagnóstico de problemas em redes LAN, WLAN, WAN, SD-WAN e VPN.
Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP e TCP/IP.
Suporte a sistemas corporativos críticos (ERP, PDV, logística, faturamento, inventário e aplicações de negócio).
Conhecimento em PowerShell, Batch, Python ou outras linguagens para automação será considerado um diferencial.
Conhecimento em ITIL e processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Benefits

Comp & perks

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