Gerente de Operações TI – Modelo Híbrido

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IT Operations Manager overseeing technology operations in a retail company. Managing teams and ensuring service excellence across multiple units.

Posted 6/2/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMVoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Garantir a eficiência, disponibilidade e evolução dos serviços de Tecnologia da Informação, assegurando suporte confiável às áreas de negócio e excelência operacional em ambientes com múltiplas unidades.
Gerenciar as operações de TI, garantindo disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços.
Liderar equipes de Service Desk, Field Support, Telecom e Infraestrutura, assegurando alto nível de atendimento e satisfação dos usuários.
Controlar a gestão de ativos de TI e licenciamento de software, garantindo conformidade e otimização de custos.
Administrar contratos e fornecedores de tecnologia, acompanhando performance e SLA.
Gerenciar soluções de telefonia e conectividade (VoIP, links e telecom).
Definir e acompanhar KPIs e indicadores operacionais, promovendo melhoria contínua.
Garantir aderência às práticas de ITIL e processos de gestão de serviços.
Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando demandas e prioridades.
Apoiar projetos de implantação e transformação tecnológica, garantindo transição para operação.
Promover evolução dos serviços por meio de automação, melhoria contínua e boas práticas.

Requirements

What you’ll need

Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em operações de TI em empresas com múltiplas unidades.
Conhecimento sólido em ITIL.
Experiência com gestão de equipes e fornecedores.
Conhecimento em infraestrutura, telecom e ativos de TI.
Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas (diferencial).
Experiência com ferramentas como Intune, SCCM ou ITSM (diferencial).

Benefits

Comp & perks

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

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Hard Skills & Tools

gestão de operações de TIgestão de ativos de TIgestão de fornecedoresdefinição de KPIsautomação de serviçosconectividadeVoIPinfraestrutura de TImelhoria contínuaITIL

Soft Skills

liderança de equipescomunicaçãoalinhamento de demandassatisfação do usuáriogestão de projetos

Certifications

pós-graduaçãoMBA