Technical Customer Support Manager – m/f/d

Famedly GmbH

Technical Customer Support Manager at Famedly assisting users with technical issues and enhancing software use. Join a remote-first startup transforming medical communication.

Posted 5/7/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSenior💰 €45,000 - €53,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Nutzer:innen
analysieren und kategorisieren von Problemen
selbstständige Lösung oder Eskalation an technische Teams
Dokumentation technischer Lösungen in Jira
Zusammenarbeit mit Customer Success, Infrastruktur und Development Teams
Erstellung von Benutzerhandbüchern und Tutorials

Requirements

What you’ll need

gute technische Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich
Kenntnisse in grundlegenden Konzepten von Software-Architektur
analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
serviceorientiert, geduldig und Freude daran, technische Probleme zu analysieren
Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, CRM oder ähnlicher Software
hohe Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
selbstständig und strukturiert arbeiten
gutes Gespür für Prioritäten und Spaß an abteilungsübergreifendem Arbeiten
von Vorteil: abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder ähnlichem
Kenntnisse im Bereich Health-Tech oder Medizininformatik

Benefits

Comp & perks

unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 45-53k €)
Weiterbildungsbudget
Arbeitsequipment Deiner Wahl
28 Urlaubstage im Jahr
monatliches Wellbeing-Budget für Gutscheine oder Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
regelmäßige Team-Events

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

technische Kenntnissetechnischer SupportSoftware-Architekturanalytische Arbeitsweiselösungsorientierte Arbeitsweise

Soft Skills

serviceorientiertgeduldighohe Kommunikationsfähigkeitenselbstständigstrukturiertgutes Gespür für Prioritäten

Certifications

Bachelor-Studium in InformatikBachelor-Studium in BetriebswirtschaftBachelor-Studium in Wirtschaftspsychologie