Gerente de Customer Onboarding
F360
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice)
- Garantir clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
- Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
- Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
- Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
- Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success.
- Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
- Automatizar e otimizar processos do Backoffice.
- Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos.
- Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações.
Requirements
- Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B.
- Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
- Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação.
- Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS.
- Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.
- Vivência com varejo ou soluções financeiras é um diferencial.
- Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional é um diferencial.
- Familiaridade com métricas de retenção e performance é um diferencial.
- Formações complementares em liderança e metodologia de Customer é um diferencial.
Benefits
- VR flexível no cartão Flash
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Assistência médica
- Starbem
- TotalPass
- Convênio com o SESC
- Auxílio-creche para os finterzinhos
- Day Off no dia do seu aniversário
- Programa interno de treinamentos
- Parcerias com instituições de ensino
- Auxílio Home Office
- Trabalho híbrido
- Ambiente colaborativo e descontraído
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestão por indicadoresprocessos escaláveisredução de tempo de ativaçãoautomação de processosredesenho de jornadas de implantaçãoanálise de dadosgestão de ticketsmétricas de retençãoeficiência operacionalSaaS
Soft Skills
liderançanegociaçãovisão estratégicafoco em eficiênciatomada de decisãoalinhamento interdepartamentalcapacidade de gestãocomunicaçãoresolução de problemasorientação ao cliente
Certifications
formações em liderançametodologia de Customer