Eyecare Health

Customer Success Manager, Benefício Visão

Eyecare Health

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

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Salary

💰 R$5,000 per month

Job Level

Junior

About the role

  • Gerenciar carteira de clientes corporativos (empresas, corretoras, consultorias e óticas), garantindo excelência na jornada: onboarding, ativação, adoção e renovação;
  • Construir relacionamento estratégico com decisores de RH e Saúde Ocupacional, entendendo metas, desafios e perfil de uso do benefício;
  • Conduzir renovações contratuais de forma consultiva, apresentando resultados e sustentando o ROI do benefício;
  • Identificar e executar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell): aumento de vidas, novas unidades, upgrades de modelo ou migração para recorrência;
  • Monitorar métricas de CS como NPS, Retenção, Health Score, taxa de adesão, uso do app e utilização da rede credenciada, estruturando planos de ação orientados por dados;
  • Promover campanhas de engajamento, ativações online e presenciais, e ações estratégicas junto aos RHs;
  • Atuar no relacionamento com canais indiretos e óticas parceiras, garantindo o bom funcionamento da rede;
  • Ser ponto focal para demandas operacionais, assegurando respostas ágeis e atendimento resolutivo;
  • Atualizar e organizar CRM (ex: HubSpot) com histórico de contas, pipeline de expansão e forecast de renovação;
  • Coletar feedbacks e colaborar com os times de Produto, Operações e Marketing, contribuindo para melhorias contínuas;
  • Apresentar relatórios executivos periódicos com foco em valor gerado e impacto percebido.

Requirements

  • Experiência como Customer Success Manager (CSM) com foco em clientes corporativos ou grandes contas (preferencialmente em SaaS B2B, benefícios corporativos ou healthtech)
  • Vivência com públicos de Recursos Humanos e/ou Saúde Ocupacional
  • Conhecimento em métricas e gestão orientada por dados (NPS, churn, retenção, expansão, health score)
  • Experiência com CRM (HubSpot ou similares) e ferramentas de gestão
  • Habilidade de conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e apresentações executivas
  • Organização, autonomia e forte senso de dono
  • Afinidade com o setor de saúde ou interesse genuíno em aprender sobre o ecossistema de saúde visual
  • Experiência com ferramentas de IA no dia a dia (ex: automações, análise de dados, copilots, CRM inteligente) e interesse contínuo por novas tecnologias
Benefits
  • Benefício flexível Swile – você escolhe como usar!
  • Benefício Visão – porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão
  • MediPreço – descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia
  • Programa de bem-estar com TotalPass – centenas de academias e estúdios parceiros
  • Telemedicina 24h – consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil
  • Programa de Assistência Pessoal (PAP) – suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito
  • Parceria com a Open English – condições especiais para o aprendizado de idiomas
  • Recesso remunerado – um tempo para recarregar as energias
  • Day-off de aniversário – porque você merece celebrar!
  • Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer Success ManagementNPSchurnretençãoexpansãohealth scoregestão orientada por dadosanálise de dadosautomaçãoCRM
Soft Skills
organizaçãoautonomiasenso de donoconduzir reuniões estratégicastreinamentosapresentações executivasrelacionamento estratégicocomunicaçãoresolução de problemascolaboração