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Tech Stack
Tools & technologiesERP
About the role
Key responsibilities & impact- Ser el punto de contacto clave con los clientes, asegurando comunicación clara, empática y efectiva.
- Administrar la orden de compra con todas las actividades que conlleva, desde la recepción hasta la entrega final.
- Coordinar con áreas internas (comercial, operaciones, transporte, almacén) para garantizar cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
- Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y precisas.
- Monitorear indicadores de desempeño logístico (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos) y proponer mejoras.
- Anticipar necesidades del cliente, identificando oportunidades de optimización en procesos y servicio.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas y externas relacionadas con la logística.
- Generar reportes y análisis de gestión que permitan tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente.
- Validar y gestionar las Notas Crédito, garantizando su correcta aplicación y asegurando una comunicación oportuna y precisa con los clientes
Requirements
What you’ll need- Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas.
- Dominio de procesos logísticos: gestión de pedidos, entregas, devoluciones, notas crédito y seguimiento de transporte.
- Manejo de ERP (SAP, Power BI,etc.) y plataformas de clientes.
- Excel intermedio o avanzado y habilidades para análisis de datos.
- Conocimiento en gestión documental y análisis de indicadores de servicio (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos)
- 2 a 3 años en servicio al cliente, idealmente en empresas de consumo masivo, retail o logística.
- Manejo de clientes corporativos y plataformas de pedidos.
- Experiencia en seguimiento a entregas, gestión de reclamos y coordinación con transporte.
Benefits
Comp & perks- Oportunidades para aprender, crecer y asumir nuevos desafíos en un ambiente abierto, colaborativo y con propósito
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestión de pedidosentregasdevolucionesnotas créditoanálisis de datosgestión documentalindicadores de serviciologísticaExcel avanzadoERP
Soft Skills
comunicación claraempatíasolución de problemasorganizacióncoordinaciónanticipación de necesidadesanálisis estratégicoseguimientoatención al clienteproactividad