Customer Service Representative
Essity
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
About the role
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos.
- Asegurar entregas precisas y oportunas al menor costo posible.
- Actuar como enlace clave entre los clientes y los equipos internos.
- Resolver problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial.
- Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas.
- Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, proponiendo acciones correctivas.
- Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Revisar y gestionar las Notas Crédito.
Requirements
- Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.
- Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
- Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS.
- Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.
- Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
- Inglés: B2 deseable.
Benefits
- Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos.
- Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.
- En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.
- Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
Power BISAPTMSanálisis de datosautomatización de tareasgestión de pedidosgestión de devolucionesgestión de reclamosoptimización de procesosmejora continua
Soft skills
satisfacción del clienteresolución de problemascomunicacióntrabajo en equipoorganizaciónservicio al clientecordialidadproactividadadaptabilidadnegociación