Service Designer, CX

Erste Group

Service Designer creating customer-centric services for Spořka in Prague. Collaborating with various teams to enhance customer experiences and streamline services.

Posted 7/29/2026full-timePrague • CzechiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in product design, service design, and UX research, with a strong ability to map customer journeys and identify improvement opportunities. Proficient in collaborating across teams to validate ideas and incorporate client feedback into solutions.

Highest-signal resume keywords

Product DesignService DesignUX ResearchCustomer Journey MappingService Blueprinting

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Product DesignService DesignUX ResearchCustomer Journey MappingService Blueprinting

Soft Skills

CollaborationCommunication

Industry Keywords

Customer ExperienceClient FeedbackDesign Principles

About the role

Key responsibilities & impact

Navrhovat služby od první myšlenky po ověřené řešení.
Nastavovat designové principy , podle kterých se budou služby navrhovat.
Mapovat zákaznické cesty , hledat slabá místa a pojmenovávat příležitosti ke zlepšení.
Ověřovat nápady se skutečnými klienty a promítat zpětnou vazbu do výsledného řešení.
Spolupracovat s týmy napříč bankou – od vývoje a analytiků až po právníky nebo marketing.

Requirements

What you’ll need

Máte zkušenosti s product designem, service designem, výzkumem nebo UX.
Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty.
Domluvíte se anglicky.

Benefits

Comp & perks

42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek.
2 dny na dobrovolnictví.
Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office.
Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe.