Service Designer

Erste Group

Service Designer working on George app, impacting millions with customer journey insights. Collaborating across teams to enhance services and tools for financial professionals.

Posted 5/19/2026full-timePrague • CzechiaMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Tableau

About the role

Key responsibilities & impact

Pracovat na rozvoji klíčové aplikace George, která má reálný dopad na miliony klientů.
Navrhovat a rozvíjet klientské cesty napříč kanály i jednotlivými fázemi životního cyklu produktu.
Identifikovat příležitosti ke zlepšení služeb na základě zákaznických insightů, dat a výzkumu.
Vést discovery část designového procesu.
Od identifikace a validace problémů včetně práce s Opportunity Solution Tree až po návrh řešení, prototypování, testování a dohled nad kvalitou finálního výstupu v rámci delivery.
Spolupracovat s product managerem na prioritizaci tak, aby zákaznická zkušenost měla maximální dopad pro klienta i byznys.
Podílet se na komunikaci novinek směrem k interním uživatelům.
Pomáhat zlepšovat práci s daty a jejich využití v rámci discovery fáze.
Být v pravidelném kontaktu s bankéři a společně s nimi zlepšovat nástroje a služby, které používají při práci s klienty.
Aktivně spolupracovat se stakeholdery napříč bankou v Česku i skupinou Erste.

Requirements

What you’ll need

Máte zkušenosti se service designem a výzkumem.
Umíte pracovat se zákaznickými cestami a v nástrojích jako Figma, Miro nebo FigJam, nejen s návrhem jednotlivých obrazovek.
Baví vás řešit komplexní problémy a hledat smysluplná řešení v kontextu celého ekosystému.
Dokážete obhájit svá designová rozhodnutí z pohledu klienta i byznysu a zároveň nasloucháte zpětné vazbě.
Umíte pracovat s daty v nástrojích jako Tableau nebo PostHog a využíváte je při rozhodování.
Jste týmový hráč nebo hráčka a baví vás spolupráce v agilním, cross funkčním prostředí.
Domluvíte se anglicky v rámci spolupráce napříč skupinou Erste.

Benefits

Comp & perks

42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek.
2 dny na dobrovolnictví.
Flexibilita, která Vám sedne – kombinace kanceláře a home office.
Prostor pro růst – od mentoringu, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě, až po návštěvy konferencí a odborných přednášek.
Skvělý tým, který drží při sobě – potkáváme se nejen v práci, ale i mimo ni na společných akcích.
Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

service designcustomer journey mappingdata analysisprototypinguser testingdesign decision justificationproblem solvingagile methodologycross-functional collaboration

Soft Skills

team playercommunicationactive listeningstakeholder engagement