IT Production Manager
Erste Group
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Bucuresti • Romania
Visit company websiteExplore more
Tech Stack
About the role
- Monitorizarea serviciilor critice de afaceri și a aplicațiilor IT aferente, cu suport extins, conform priorităților sau nevoilor definite de bancă
- Efectuarea investigațiilor inițiale necesare pentru identificarea proactivă sau remedierea incidentelor în etapele lor timpurii, pe baza documentației și instrucțiunilor existente
- Escalarea incidentelor către suportul de nivel 2 și 3 sau către suportul extern (Erste Digital) dacă rezolvarea nu este reușită la nivelul echipei tehnice locale
- Coordonarea investigării inițiale a incidentelor majore și asigurarea comunicării cu toate entitățile de afaceri sau tehnice implicate în rezolvarea incidentelor
- Asigurarea trasabilității activităților de patchuri și mentenanță (atât în afara, cât și în timpul orelor de lucru) conform programelor
- Acționarea ca punct unic de contact pentru suportul schimbărilor majore și suportul în afara orelor de lucru pentru entitățile de suport și mentenanță ale Erste Group
- Înregistrarea incidentelor ridicate prin diverse canale de comunicare / sau identificate prin alerte de monitorizare, clasificarea și atribuirea incidentelor publicate pe portalul intern de întreruperi IT
- Monitorizarea progresului rezolvării incidentelor conform competențelor asignate, utilizând cunoștințele deținute
- Asigurarea procesului de follow-up / inițierea completării raportului de incident pentru identificarea cauzei rădăcină a incidentelor critice, rezolvarea și prevenirea incidentelor similare ulterioare, în colaborare cu zonele IT responsabile
- Informarea partenerilor de afaceri despre existența și statutul rezolvării incidentelor majore în curs
- Verificarea cu utilizatorii finali dacă soluția propusă rezolvă problemele și, dacă este confirmată, închiderea incidentului
- Informarea periodică despre apariția incidentelor dacă acestea sunt repetitive, escaladând problemele potențiale generate de acestea către echipele tehnice responsabile
- Executarea oricăror sarcini primite în legătură cu activitatea sa, încredințate de superiorul ierarhic și care nu contravin prevederilor legale în vigoare.
Requirements
- Studii superioare în economie sau informatică (BSc sau studii superioare)
- Minimum 2 ani experiență în domeniu
- Cunoștințe bune despre activitatea bancară, reglementările legale și interne specifice domeniului de activitate
- Cunoștințe tehnice medii în domeniul administrării infrastructurii IT, rețele și comunicații, securitate IT, servere centrale și sisteme de operare asociate, baze de date, middleware și aplicații IT. Cunoașterea principiilor sistemelor utilizate în operarea securității IT - SIEM, IDS/IPS, firewall, firewall de aplicații web, DLP, DoS/DdoS, Antivirus/Antimalware reprezintă un avantaj
- Cunoștințe legislative și reglementări specifice în domeniul IT și bancar financiar
- Experiență cu politicile și procedurile de monitorizare IT și managementul incidentelor, menținerea și îmbunătățirea documentației tehnice specifice activităților de monitorizare
- Limba engleză - conversațional.
Benefits
- Buget lunar pentru beneficii flexibile prin platforma Benefit Online
- Bonus pe baza de performanță
- Facilități bancare, beneficii pentru pensia privată și reduceri la polițele de asigurare
- Cadouri pentru ocazii speciale
- Servicii medicale private pentru tine și familia ta
- Program de lucru hibrid și flexibil
- Până la 27 de zile de concediu în funcție de experiența ta profesională
- 7 zile libere suplimentare pe an dacă ai consumat zilele de concediu
- O zi liberă de ziua ta de naștere
- Programe de bunăstare, dezvoltare personală și profesională, platforme care îți permit să înveți oricând, oriunde și de pe orice dispozitiv
- Abonament la Bookster.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
administrarea infrastructurii ITrețele și comunicațiisecuritate ITservere centralesisteme de operarebaze de datemiddlewareSIEMIDS/IPSfirewall
Soft Skills
comunicarecoordonareinvestigațierezolvare a problemelororganizarecolaboraremonitorizarefollow-upînchidere incidentescaladare