Customer Support Agent
luca
Support- und Operations-Assistenz
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part-time
Posted on:
Origin: • 🌎 Anywhere in the World
Visit company websiteSalary
💰 €15 - €20 per hour
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Priorisieren und Beantworten von Support-E-Mails; Erstellung professioneller, empathischer und lösungsorientierter Antworten (Testaufgabe enthält 10 Beispiel-Mails)
- Erstellen und Pflegen von Systemen/Ablaufplänen für monatliche Reviews (Deadlines, Reminders, Dokumentation)
- Support & Kundenservice über Helpcrunch, E-Mail und Skool; Anfragen beantworten und weiterleiten
- Technische Probleme lösen; Rückgaben, Rechnungsanfragen & Mahnungen bearbeiten
- Verträge, Zahlungspläne & Zugänge verwalten
- Tägliche operative Aufgaben abarbeiten, sortieren und zuweisen
- Berichte & Transkripte für interne Nutzung erstellen
- Team-Merch & Geschenke organisieren; TrustPilot- und Community-Zugänge supporten
- Monatliche Provisionslisten, Gehaltszahlungen & Budgetaufstellungen vorbereiten
- Vorbereitende Buchhaltung, Event-Support und Prozesse mitdenken bzw. strukturieren
Requirements
- Strukturiert, denkt mit und hält Ordnung – auch im digitalen Chaos
- Fähigkeit, eigene Systeme zu bauen, Deadlines zu setzen und sich selbst zu organisieren
- Verantwortungsbewusstsein und die Motivation, Dinge abzuhaken
- Fließend Deutsch & gutes Englisch
- Kommunikationsstark & verbindlich
- Sicher im Umgang mit Tools wie Excel, Word, Slack, Notion, QuickBooks oder schnelle Lernfähigkeit für neue Tools
- Verfügbarkeit für ca. 20 Stunden pro Woche
