Responsable Support Client

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Responsable Support Client overseeing Zendesk and managing customer relationships in a growing entrepreneurial support company. Ensuring operational excellence and quality in service delivery.

Posted 4/25/2026contractRemote • 🇫🇷 FranceMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Pilotage quotidien de Zendesk : gestion des tickets, priorisation, qualité de réponse, respect des délais.
Traitement des demandes clients avec réactivité, précision et sens du service.
Gestion des réclamations et des situations sensibles, avec une posture de médiation et de cadrage lorsque nécessaire.
Analyse des insatisfactions récurrentes et identification des causes racines.
Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité des livrables et l’expérience globale.
Optimisation continue des process support et des parcours de traitement.
Mise en place d’automatisations, workflows et scénarios IA.
Structuration et enrichissement de la base de connaissance.
Coordination étroite avec les pôles Sales, Coaching et Delivery.
Reporting régulier sur la performance support et la satisfaction client.

Requirements

What you’ll need

Maîtrise avancée de Zendesk.
Expérience confirmée en support client et gestion de réclamations.
Capacité à poser un cadre relationnel clair et professionnel.
Excellente communication écrite, structurée et précise.
Forte autonomie et sens des responsabilités.
Leadership opérationnel et posture orientée solution.
Appétence pour l’IA, les automatisations et l’optimisation des process.
Logique d’amélioration continue et vision systémique.
Bonne connaissance du milieu du coaching, de l’accompagnement ou de l’entrepreneuriat.
Compréhension des dynamiques de transformation client et des enjeux relationnels associés.

Benefits

Comp & perks

Rôle à fort impact dans l’expérience client globale.
Environnement en croissance, orienté excellence et responsabilité.
Autonomie réelle dans la structuration du pôle support.
Possibilité de construire, optimiser et faire évoluer les process.
Collaboration transverse avec plusieurs départements stratégiques.

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Hard Skills & Tools

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Soft Skills

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