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Counselor

• You interact with entrepreneurs and business leaders who want to structure and accelerate the growth of their company.
• Your mission includes:
• understanding the leader's business model
• analyzing growth challenges and friction points
• asking the right questions to clarify priorities
• challenging the vision when necessary
• directing the leader to the most relevant support program
• conducting meetings with company leaders
• performing a structured business assessment
• identifying priority growth levers
• proposing support tailored to the leader's challenges
• supporting decision-making
• actively contributing to the commercial performance of the team

Remote Sales Advisor

Customer Support

• Pilotage quotidien de Zendesk : gestion des tickets, priorisation, qualité de réponse, respect des délais.
• Traitement des demandes clients avec réactivité, précision et sens du service.
• Gestion des réclamations et des situations sensibles, avec une posture de médiation et de cadrage lorsque nécessaire.
• Analyse des insatisfactions récurrentes et identification des causes racines.
• Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité des livrables et l’expérience globale.
• Optimisation continue des process support et des parcours de traitement.
• Mise en place d’automatisations, workflows et scénarios IA.
• Structuration et enrichissement de la base de connaissance.
• Coordination étroite avec les pôles Sales, Coaching et Delivery.
• Reporting régulier sur la performance support et la satisfaction client.

Remote Sales Advisor

Responsable Support Client