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enjoei
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moda • internet • marketplace

enjoei é um marketplace online brasileiro e plataforma de e-commerce que permite aos indivíduos comprar e vender roupas, calçados, acessórios, móveis, eletrônicos e outros bens de consumo. O serviço focado no consumidor e voltado para dispositivos móveis enfatiza moda e itens de marca, promoções selecionadas e ferramentas para vendedores, conectando pessoas reais com histórias reais enquanto gerencia anúncios, pagamentos, taxas e recursos de descoberta.

201 - 500 funcionários

Fundada em 2009

🏪 Marketplace

🛍️ Comércio Eletrônico

👗 Moda

Analista de Experiência do Cliente Pleno

19 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

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Descrição

• Atuar diretamente no atendimento aos nossos usuários, garantindo suporte de ponta a ponta em temas como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos
• Esclarecer dúvidas e oferecer soluções de forma clara e empática
• Seguir os processos dentro dos prazos estabelecidos, com qualidade e impacto positivo na experiência dos nossos usuários

🎯 Requisitos

• Realizar atendimentos aos usuários que entrarem em contato com o time de atendimento
• Atuar diariamente na resolução de demandas operacionais, de acordo com a orientação da liderança direta
• Garantir a qualidade e a precisão das entregas, cumprindo prazos e metas estipulados
• Acompanhar indicadores operacionais, propondo à sua liderança direta melhorias para otimização de processos
• Identificar e sinalizar situações mais complexas para os responsáveis internos, garantindo agilidade na resolução
• Identificar padrões ou problemas recorrentes e sugerir soluções para evitar retrabalho e atrasos
• Colaborar com o time para implementar melhorias contínuas e ajustes nos processos operacionais

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde (Amil com coparticipação para você e seus dependentes)
• Odontológico (Amil)
• Vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias)
• Auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto)
• Seguro de vida
• Saúde física - TotalPass: plataforma que dá acesso a diversas academias no Brasil
• Saúde mental - Clude Saúde: parceria com plataforma que reúne diversos especialistas para cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida
• Auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos
• Licença parental (não gestante: 30 dias; gestante: 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano)
• Convênio com o SESC
• Folga "corre": uma folga semestral para resolver os "corre da vida"
• Prata da casa: desconto nos produtos do Enjoei para ficar no estilo

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Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores

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