Inside Sales, Lead Management Specialist
Engel & Völkers Deutschland
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Rome • 🇮🇹 Italy
Visit company websiteSalary
💰 €25,000 - €27,000 per year
Job Level
Senior
About the role
- Ingaggiare telefonicamente le lead inbound garantendo un’esperienza cliente conforme agli standard aziendali, con tono professionale, empatico e orientato alla relazione.
- Effettuare recall strutturati su lead che hanno abbandonato la coda d’attesa o non sono state raggiungibili nelle prime fasi di contatto.
- Raccogliere e imputare tempestivamente nel CRM tutte le informazioni critiche per l’ingaggio successivo da parte del network commerciale.
- Gestire attività outbound su leads Seller a supporto dell’incremento dei tassi di conversione.
- Condurre conversazioni orientate alla qualificazione, validando elementi chiave come motivazione reale, disponibilità immediata, livello di engagement, fattibilità operativa e qualità del dato.
- Identificare segnali deboli e potenziali opportunità per massimizzare la pipeline di mandato.
- Utilizzare follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (telefono, email, WhatsApp, SMS) secondo la cadence definita dal team.
- Garantire un flusso operativo coerente con gli SLA e con le priorità settimanali condivise.
- Garantire il massimo livello di accuratezza e aggiornamento delle informazioni inserite nel CRM interno.
- Adottare standard rigorosi di tutela dei dati sensibili, attenendosi alle policy aziendali su privacy e sicurezza.
- Monitorare e segnalare eventuali anomalie sul dato (numeri non validi, mismatch di informazioni, cluster emergenti).
Requirements
- Esperienza consolidata in ruoli di **call center inbound/outbound**, **customer service**, **inside sales e Lead Management** o funzioni analoghe (preferibile background in servizi o real estate).
- Eccellenti capacità comunicative, ascolto attivo e gestione professionale della conversazione.
- Forte orientamento alla relazione e al risultato, con adeguata resilienza operativa su volumi elevati di lead.
- Autonomia nella gestione del proprio backlog e capacità di lavorare su priorità dinamiche.
- Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità dell’informazione.
- Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, Google Suite / Office e ambienti digital.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Disponibilità full-time, flessibilità su turni e copertura weekend.
Benefits
- Possibilità di Smart Working
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
call center inboundcall center outboundcustomer serviceinside saleslead managementdata entrydata qualitymultichannel communicationpipeline managementdata privacy
Soft skills
communication skillsactive listeningprofessional conversation managementrelationship orientationresult orientationoperational resilienceautonomydynamic prioritizationattention to detailflexibility