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Customer Success Manager – Startup, Vollzeit

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Berlin • 🇩🇪 Germany

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
  • Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
  • Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
  • Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
  • Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest.
  • Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen.
  • Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.

Requirements

  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
  • 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
  • Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
  • Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
  • Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
  • Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.
Benefits
  • Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
  • Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
  • Wöchentliches Feedback und Coachings
  • Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
  • Team-Events
  • Dog-Friendly

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Customer ServiceCustomer SuccessProzessoptimierungAutomatisierungKundenfeedbackanalyseCommunity BuildingAI-LösungenStandardsentwicklungQualitätsmanagementE-Commerce
Soft skills
EmpathieKommunikationsstärkeEigenverantwortungLösungsorientierungEngagementTeamarbeitKundenorientierungFeedbackfähigkeitKreativitätZuhören