Customer Service Agent – Kundensupport
elpix AG
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Köln • 🇩🇪 Germany
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Junior
About the role
- Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg.
- Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden.
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail.
- Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation.
- Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation.
- Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung.
- Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln.
- Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.).
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich.
Requirements
- Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
Benefits
- Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
- Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
Customer SupportE-CommerceKPI MonitoringProblem AnalysisProcess Optimization
Soft skills
Service OrientationWritten CommunicationStructured Work StyleReliabilityStress ResilienceQuick ComprehensionSolution-Oriented Thinking