Analista de Serviços JR – Prazo Determinado
Electrolux Group
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Curitiba • Brazil
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Job Level
About the role
- Acompanhamento das ordens de serviços de acordo com seu tempo de abertura
- Liderar ações com o time de consultores e supervisores de campo
- Foco na melhoria contínua da experiência e satisfação do consumidor
- Atuará nos serviços de pós-vendas, cuidando dos fluxos de atendimento e de processo
- Conduzir planos de ação para melhorias nos processos desses serviços
- Análises, acompanhamento de atendimentos, volumetria e controles de KPIs
- Interação com Parceiros Autorizados, Seguradoras e áreas internas relacionadas
- Planejamento para o correto direcionamento de atividades com Supervisores / Consultores de campo e elaboração de relatórios gerenciais
Requirements
- Superior Completo em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas
- Pós-graduação em áreas administrativas e/ou de projetos (diferencial)
- Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas e/ou na área de serviços
- Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point)
- Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como o Net Promoter Score (NPS) (desejável)
- Conhecimentos em Sistema CRM (Salesforce) e SAP (desejável)
Benefits
- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux
- Plano de saúde e seguro de vida
- Participação nos lucros anuais
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade)
- Acesso ao Gympass
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
atendimento ao clientepós-vendasanálise de KPIspacote OfficeExcelPower Pointmetodologias de experiência do clienteNet Promoter ScoreSistema CRMSAP
Soft Skills
liderançamelhoria contínuaorganizaçãocomunicaçãoplanejamentointeraçãotrabalho em equipefoco no consumidorelaboração de relatórioscondução de planos de ação
Certifications
Superior Completo em AdministraçãoSuperior Completo em EngenhariaPós-graduação em áreas administrativasPós-graduação em áreas de projetos