Customer Experience Planner

EISI SOFT

Customer Experience role in a growing software company optimizing client relationships and support. Opportunity to build a career path within the organization in a hybrid work model.

Posted 6/1/2026full-timePalma • 🇪🇸 SpainMid-LevelSenior💰 €30,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.
Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.
Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.
Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.
Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.
Análisis de datos y propuestas estratégicas: Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.
Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa.

Requirements

What you’ll need

No se requiere experiencia previa específica.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente.
Capacidad de trabajo autónomo.
Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto.

Benefits

Comp & perks

Retribución económica en función de tu experiencia, no tenemos un presupuesto fijo.
Tipo de contrato: Indefinido.
Jornada laboral: Completa con flexibilidad horaria.
Damos servicio de lunes a domingo, el horario más común es de 07:30 a 15:30 de Lunes a Viernes.
Posibilidad de combinar trabajo presencial y remoto.
Plan de carrera para crecer al ritmo y en la dirección que desees.
Día libre en tu cumpleaños.
Día libre el 24 y 31 de diciembre.
Formación continua en tecnologías líderes.
Integración en un equipo joven, innovador y altamente competente.
Participación en proyectos innovadores.

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

comunicación verbalcomunicación escritaresolución de problemastrabajo autónomotrabajo en equipoadaptabilidadaprendizajecrecimiento