Mitarbeiter Kundenservice
LYNX B.V. Germany Branch
Mitarbeiter Kundenservice – Buchungen, Reklamationen
ehotel®
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Berlin • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteSalary
💰 €2,600 - €3,000 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Du betreust unsere Kunden freundlich und professionell bei Buchungsanfragen, individuellen Anliegen und der Erstellung passender Angebote
- Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Hotels weltweit kümmerst du dich um Fragen, Wünsche oder Probleme und sorgst für einen reibungslosen Buchungsablauf
- Du nimmst eigenständig Buchungen vor und übermittelst alle relevanten Informationen und Unterlagen zuverlässig an Kunden und Hotels
- Du stellst einen reibungslosen Zahlungsprozess sicher – von der Erstellung über die Prüfung bis zur Anpassung der Zahlungsmittel
- Nach einer fundierten Einarbeitung übernimmst du Verantwortung im Bereich Reklamationen und arbeitest abteilungsübergreifend an der Lösung von Problemen
- Du entscheidest eigenständig über Erstattungen, stehst in engem Austausch mit unseren Buchungspartnern, kommunizierst direkt mit Hotels und Kunden und finalisierst den Erstattungsprozess
- Gemeinsam mit unserem Produktmanagement identifizierst du technische Optimierungsmöglichkeiten, um unsere Reklamationsquote kontinuierlich zu reduzieren
Requirements
- Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Hotel- oder Touristikbranche
- Du bringst ein hohes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe mit
- Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, arbeitest eigenverantwortlich und hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und zielgerichtet und findest durch präzises Nachfragen schnell passende Lösungen
- Teamarbeit liegt dir ebenso wie eigenständiges Arbeiten, und du bist sowohl zuverlässig als auch belastbar
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und langfristige Perspektive
- Arbeitszeiten von Montag – Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr und hybride Arbeitsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg
- Kostenloses Obst, Getränke & regelmäßige Firmen- und Team-Events
- 28 Tage Urlaub für deine Erholung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumszahlungen für langjährige Mitarbeit
- Zentral gelegener, klimatisierter Arbeitsplatz im Prenzlauer Berg
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft skills
KundenserviceServiceorientierungKommunikationsfähigkeitenAnalytisches DenkenStrukturiertes ArbeitenZielgerichtetes ArbeitenTeamarbeitEigenverantwortliches ArbeitenZuverlässigkeitBelastbarkeit
