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Analista de Soporte Jr – MDA

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Location Type: Remote

Location: Argentina

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Job Level

Junior

About the role

  • Gestión integral de tickets (incidentes) en Jira (creación, seguimiento, cumplimiento de SLAs y cierre)
  • Soporte a usuarios en entorno Microsoft 365: correo, almacenamiento y colaboración
  • Gestión básica de usuarios y permisos en Active Directory
  • Administración de accesos y solicitudes a través del portal corporativo
  • Soporte técnico de Windows (red, perfiles, drivers, impresoras, servicios y actualizaciones)
  • Soporte avanzado de correo en Exchange Online (buzones, permisos, grupos, políticas, migraciones y troubleshooting)
  • Soporte a VPN corporativa (configuración, autenticación MFA/certificados y resolución de incidencias)
  • Gestión de inventario y documentación técnica
  • Aplicación de buenas prácticas de seguridad y cumplimiento
  • Mapear unidades de red
  • Configurar perfiles y permisos básicos
  • Comandos básicos (cmd, PowerShell simple)

Requirements

  • IPs estáticas/dinámicas
  • Comprobación de conectividad (ping, ipconfig)
  • VPN: conexión y resolución de fallas comunes
  • WiFi/LAN: diagnóstico básico
  • Experiencia en Instalación, configuración y soporte básico de: Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Navegadores (Chrome, Edge), Antivirus corporativos, Aplicaciones internas
  • Asignación de prioridad y categorización
  • Solución dentro del SLA
  • Habilidades blandas: comunicación clara, empatía, priorización, resolución de problemas y trabajo colaborativo con equipos N2/N3
Benefits
  • excelentes beneficios
  • oportunidades de crecimiento
  • desarrollo profesional
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
gestión de ticketssoporte técnico de Windowssoporte avanzado de correoconfiguración de VPNcomandos básicosdiagnóstico de conectividadinstalación de Microsoft 365configuración de Active Directorytroubleshootingmigraciones
Soft Skills
comunicación claraempatíapriorizaciónresolución de problemastrabajo colaborativo