Econodata

Support Engineer

• Handle customer inquiries via tickets, chat, phone and Reclame Aqui (consumer complaints platform)
• Resolve user questions about product usage
• Investigate technical issues, collaborating with the development team when necessary
• Regular collaboration with Customer Success Managers
• Configure customer accounts and contracts

Technical Support Intern

Customer Success Manager

• Onboarding de novos clientes
• Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas
• Identificação de prioridades para o produto
• Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos
• Planejamento de ações de Customer Education
• Monitoramento de métricas: retenção, expansão de receita, taxa de onboarding, acompanhamentos significativos, revisões trimestrais de sucesso

Technical Support Intern

Customer Success Analyst Sênior