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About the role
Key responsibilities & impact- Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar as principais causas de insatisfação dos clientes e propor soluções.
- Criar mapas da jornada do cliente para identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria.
- Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente, desde a concepção até a implementação.
- Definir e acompanhar metas e KPIs relacionados à experiência do cliente.
- Treinar outras equipes sobre a importância da experiência do cliente.
- Realizar a gestão da carteira de clientes.
- Analisar dados e propor melhorias.
Requirements
What you’ll need- Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência em Atendimento ao Cliente e atividades de backoffice.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (SalesForce).
- Domínio em Excel e Power Point (intermediário).
- Será um diferencial experiência no segmento de energia.
Benefits
Comp & perks- Plano de Saúde e Odontológico para você e sua família (dependentes diretos);
- Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;
- Auxílio-creche.
- Ticket alimentação para recarregar suas energias.
- Vale-transporte para chegar com segurança;
- Vale-Estacionamento, quando necessário.
- Wellhub (antigo Gympass);
- Participação nos resultados;
- Previdência Privada.
- Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento;
- Go-Fluent plataforma de idiomas.
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise de dadosmapas da jornada do clientedefinição de metasKPIsgestão da carteira de clientesExcelPower Point
Soft Skills
liderançacomunicaçãotreinamentoproposição de soluções
