Echo

Analista de Experiência do Cliente, Júnior

Echo

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Location: São Paulo • Brazil

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About the role

  • Atender a clientes por diversos canais;
  • Realizar pesquisas de satisfação e coleta de feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria;
  • Analisar dados simples, como métricas de atendimento e NPS (Net Promoter Score), para identificar tendências e gerar relatórios;
  • Auxiliar projetos de melhoria da experiência do cliente, como a implementação de novas ferramentas ou processos;
  • Analisar o comportamento do consumidor;
  • Realização gestão das contas da carteira;
  • Apresentar soluções junto ao cliente;
  • Atualizar e registrar atendimentos;
  • Desenvolver e executar campanhas de pontos e relacionamento com a base.

Requirements

  • Graduação completa: engenharia, engenharia de energia, administração, economia ou áreas correlatas.
  • Experiência em atividades comerciais
  • Experiência em atividades de Atendimento ao cliente no ACL (varejista e/ou atacadista)
  • Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial: Salesforce)
  • Conhecimento de pesquisa (diferencial: NPS e CSAT)
Benefits
  • Plano de Saúde e Odontológico para você e sua família (dependentes diretos);
  • Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;
  • Auxílio-creche.
  • Ticket alimentação e refeição para recarregar suas energias.
  • Vale-transporte para chegar com segurança;
  • Ou vale estacionamento.
  • Wellhub (antigo Gympass);
  • Participação nos resultados;
  • Previdência Privada.
  • Universidade Saber
  • Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento;
  • Go-Fluent plataforma de idiomas.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
análise de dadosmétricas de atendimentoNPSpesquisa de satisfaçãogestão de contasdesenvolvimento de campanhasimplementação de processos
Soft skills
atendimento ao clientecomunicaçãoanálise de comportamento do consumidorsolução de problemas