Analista de Suporte I

Eccox Technology

Client Support Analyst at ECCOX SOFTWARE specializing in Mainframes solutions. Handling customer support and improving operational efficiency in technology processes.

Posted 4/24/2026full-timeBarueri • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

DockerJavaLinuxOpenShift

About the role

Key responsibilities & impact

Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;
Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;
Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;
Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;
Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;
Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;
Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;
Realizar Testes de Softwares.

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior Completo na área de Tecnologia
Ter experiência em suporte a clientes;
Conhecimento em ITIL;
Inglês avançado.
Será um diferencial:
Ter experiência com Jira;
Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);
Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).

Benefits

Comp & perks

Presente de Aniversário.
Vale Transporte
Assistência médica
Parcerias educacionais
Auxílio creche
Clube de descontos
Plano de carreira
PLR
Seguro de vida
Assistência odontológica
Vale alimentação / Vale Refeição (Flash)
Totalpass - Convênio com academias

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

JavaCobolJCLITILTestes de SoftwaresBanco de DadosDDLDMLmainframeSistemas Operacionais

Soft Skills

suporte a clientescomunicaçãopriorizaçãosolução de problemasfeedback

Certifications

Ensino Superior Completo