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About the role
Key responsibilities & impact- Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice
- Vorbereitung und Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einführung neuer Prozessstandards
- Erstellung von Auswertungen und Analysen im Aufgabengebiet, insb. zum Wissensstand und Schulungsbedarfen
- Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen im Rahmen des Wissens-, Change- sowie Qualitätsmanagements
- Mitarbeit in Projekten und Konzernarbeitskreisen
Requirements
What you’ll need- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder vergleichbare Qualifikation
- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich
- Versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office)
- Erfahrung mit IT-Systemen, wie Wissensmanagement-Tools
- Starkes Anliegen, Prozesse in der Wissensvermittlung kontinuierlich zu verbessern
- Hohes Maß an Innovation sowie Kreativität in der Arbeit
- Teamplayer zur intensiven Kommunikation in der Problemlösung
- Starke Orientierung auf den Kunden sowie internen Service
Benefits
Comp & perks- Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit)
- Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical
- Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme
- Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge
- Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel
ATS Keywords
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Hard Skills & Tools
WissensvermittlungProzessoptimierungQualitätsmanagementAnalyseChange Management
Soft Skills
InnovationKreativitätTeamarbeitKommunikationKundenorientierung
Certifications
DiplomMaster