Prozessmanager Daten, Referent Wissensmanagement Kundenservice

E.ON

. Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern.

Posted 4/28/2026full-timeFürstenwalde • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern.
Vorbereitung und Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einführung neuer Prozessstandards.
Erstellung von Auswertungen und Analysen im Aufgabengebiet, insbesondere zum Wissensstand und Schulungsbedarfen.
Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen im Rahmen des Wissens-, Change- sowie Qualitätsmanagements.
Einbringung in Projekte und Konzernarbeitskreise.

Requirements

What you’ll need

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office).
Erfahrung mit IT-Systemen, wie Wissensmanagement-Tools.
Ein starkes Anliegen Prozesse in der Wissensvermittlung kontinuierlich zu verbessern.
Hohe Innovationskraft und Kreativität in der Arbeit.
Teamplayer, der intensiv mit Teammitgliedern kommuniziert.

Benefits

Comp & perks

Flexibler Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

ProzessoptimierungWissensvermittlungQualitätsmanagementChange ManagementDatenanalyseSchulungsbedarfsermittlung

Soft Skills

InnovationskraftKreativitätTeamarbeitKommunikation

Certifications

DiplomMaster