Customer Experience Manager

DSV-Gruppe

Customer Experience Manager building exceptional customer experiences for Sparkasse finance group. Leading customer journeys and optimizing touchpoints in a collaborative environment.

Posted 7/4/2026full-timeDüsseldorf • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

unterschiedlichste Expertisen im Unternehmen zusammen bringen für die besten Customer Experiences der Marke Sparkasse
die bestmöglichen Customer Journeys und Experiences rund um das finanzielle Leben der Kund:innen der Sparkassen-Finanzgruppe gestalten und modellieren
die gesamte (digitale) Kundenerfahrung in den Blick nehmen
gemeinsam mit unseren Expert:innen Kundenbedürfnisse und aktuelle Hürden entlang der Customer Journey identifizieren und optimieren
nutzerzentrierte Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche entwickeln
eine Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) im Rahmen der Kundenreise vorantreiben
gemeinsam mit dem Team und unseren KundInnen KPIs entwickeln
kontinuierlich den Markt und Wettbewerb zur Identifikation von Trends und Entwicklungen beobachten
Customer Experience Projekte initiieren, entwickeln und kontinuierlich fachlich leiten
als Customer Experience Botschafter:in eine user- und experiencezentrierte Kultur im Unternehmen und der Sparkassen-Finanzgruppe vorantreiben

Requirements

What you’ll need

abgeschlossenes Studium im Fachbereich Kommunikation, Sozialwissenschaft, Psychologie oder Wirtschaft bzw. einer vergleichbaren Qualifikation
Erfahrung in einer ähnlichen Position (z.B. CX-Manager:in, UX/UI Researcher, Strateg:in, Analyst:in, Unternehmensberatung) sowie in datenbasiertem Arbeiten
versiert in der (fachlichen) Leitung interdisziplinärer und agiler Projekte mit Fokus auf Customer Centricity
erfahren in der Projektleitung, in der Analyse von Nutzerbedürfnissen, in Campaigning, Content, Branding und Media sowie in der Prozessoptimierung
kommunikations- und präsentationsstark, durchsetzungsfähig und bringst gleichzeitig einen ausgeprägten Teamgeist mit
ein analytischer und strategischer Kopf und hast Lust, dein fachliches Know-how gewinnbringend von der Konzeption bis zur Umsetzung einzusetzen
überzeugt von der Relevanz einzigartiger Kundenerlebnisse und verstehst es, andere mitzureißen
mit einer guten Portion Neugier ausgestattet, hoch motiviert und hast Lust, unsere Vision „Keiner bringt Kund:innen und Sparkassen besser zusammen als wir“ zusammen mit uns zu verwirklichen

Benefits

Comp & perks

einen modernen Arbeitsplatz an einem unserer Standorte
attraktive Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Vollzeit (39 Stunden) oder Teilzeit
eine attraktive Vergütung sowie VWL/Altersvorsorge, diverse Mitarbeiterkonditionen
Zuschuss zum Jobticket
30 Tage Urlaub + 2 Bankfeiertage (24.12. und 31.12.)
vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, einen lockeren Dresscode und nette Kolleg:innen
vertrauensvollen Umgang in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer Journey MappingProcess OptimizationCampaigningContent StrategyBrandingMedia AnalysisAgile Project ManagementUser ResearchKPI DevelopmentTrend Analysis

Soft Skills

Strong CommunicationPresentation SkillsTeam SpiritAssertivenessAnalytical Thinking