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Especialista de CRM

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Location Type: Hybrid

Location: Niterói • Brasil

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Job Level

Junior

About the role

  • Desenvolver e executar a estratégia de CRM, garantindo uma comunicação relevante e personalizada ao longo da jornada do cliente;
  • Realizar a segmentação da base de clientes de forma estratégica, direcionando campanhas e ações por perfil, comportamento e momento de compra;
  • Planejar e estruturar réguas de relacionamento (ativação, retenção, reativação, cross sell e up sell);
  • Criar e gerenciar o calendário de CRM, com foco em campanhas multicanais (e-mail marketing, SMS e outras iniciativas);
  • Elaborar briefings e direcionamentos para ações em lojas e franquias, garantindo alinhamento com a estratégia da marca;
  • Atuar em parceria com os times Comercial, E-commerce e Franquias, identificando oportunidades e desenvolvendo novas iniciativas de relacionamento;
  • Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs, NPS, CSAT), gerando insights e propondo melhorias contínuas;
  • Apresentar resultados e aprendizados das campanhas, com visão analítica e foco em otimização;
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de CRM e experiência do cliente;
  • Apoiar na disseminação da cultura de CRM e no uso de ferramentas junto às equipes internas.

Requirements

  • Ensino superior completo;
  • Experiência prévia em CRM, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas;
  • Forte capacidade analítica e visão estratégica;
  • Conhecimento operacional e estratégico da plataforma DITO;
  • Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
  • Conhecimento operacional de PUSH APP;
  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas.
Benefits
  • Vaga também para PcD
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
CRMsegmentação de clientescampanhas multicanaisKPIsNPSCSATDITOExcelPUSH APP
Soft Skills
capacidade analíticavisão estratégicaboa comunicaçãohabilidade de relacionamento
Certifications
ensino superior completo