Analista de Atendimento Sênior
DOTZ
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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Job Level
About the role
- Realizar visitas semanais às assessorias de cobrança para garantir a aderência às práticas e políticas estabelecidas e para fornecer suporte direto.
- Acompanhar a equipe de assessoria de cobrança, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e positivo, coerente com as diretrizes da Dotz/Noverde.
- Garantir que o dimensionamento de head count e infraestrutura contratada seja efetivamente entregue a contento, com melhor performance e qualidade do serviço prestado.
- Acompanhar o custo por real recuperado de cada assessoria, pois foca a rentabilidade, mas com melhor eficiência.
- Realizar treinamentos contínuos e sessões de desenvolvimento para aprimorar as habilidades e o desempenho da equipe.
- Monitorar e avaliar o desempenho individual de cada colaborador que participa do nosso resultado, trazendo mensalmente os principais indicadores de gente e gestão do capital humano, turnover, absenteísmo e qualidade, participando ativamente nos planos de melhoria das operações.
Requirements
- Formação: Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade ou área correlata.
- Experiência: Experiência prévia em liderança de equipes de teleatendimento humano e operações digitais.
- Habilidades Técnicas:
- Pacote Office, principalmente Excel e Power point.
- Facilidade de manipular bases, relatórios e realizar análises.
- Condução de reuniões e treinamentos.
Benefits
- Assistência médica SulAmérica *
- Assistência odontológica SulAmérica *
- Remuneração anual variável (PLR) *
- Cartão de benefícios flexível: Flash *
- Day Off de aniversário *
- Dotz no aniversário *
- Dotz no aniversário por tempo de casa a partir do primeiro ano*
- Descontos em grandes redes de farmácias *
- TotalPass *
- Auxílio creche *
- Parceria com a Open English *
- Parceria com a C4life: Conte com um cuidado através de orientação especializada nessas diversas áreas: Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Pets *
- Diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso Programa Ganha Mais que tem como objetivo: trazer os melhores benefícios para os Dotzeiros. Cuidar da #NossaGente é um dos nossos principais propósitos, por isso estaremos sempre buscando oferecer o melhor para que possamos seguir curtindo a jornada com paixão. *
- #Vem pra Dotz! *
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Pacote OfficeExcelPowerPointanálise de dadosrelatóriostreinamentosliderança de equipesteleatendimentooperações digitais
Soft Skills
comunicaçãoorganizaçãodesenvolvimento de equipemonitoramento de desempenhoresolução de problemastrabalho em equipeadaptabilidademotivaçãogestão de tempo