Customer Success Manager

• 担当アカウントのポートフォリオを管理し、自動化されたプレイブックやワークフローを活用して、オンボーディング、導入、価値実現、更新、拡大を支援
• DoiT コンソールを活用した複数顧客向けトレーニング・教育セッションや Q&A オフィスアワーの実施
• カスタマーサクセスツールから得られる顧客インサイトを活用し、顧客の感触や成長可能性を分析
• 戦略的顧客を特定し、アカウントプランニングや追加サポートを展開
• アカウントマネジメントチームを支援し、利用状況や顧客感触に関する主要なインサイトを共有
• 顧客からのエスカレーションやリスクを特定し、アカウントマネジメントや CS リーダーシップと連携して解決策を策定
• 顧客との信頼関係を築き、透明性を持って「顧客の声」として社内にフィードバック
• 問題や顧客の声をエンジニアリング、プロダクト、その他部門に連携
• DoiT の製品・サービスや活用事例を深く理解し、顧客がより効果的に利用できるようアドバイス

Associate Customer Success Manager / アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャー

Job Level

Tech Stack

About the role

Requirements

Business Development Manager

Associate Customer Success Manager

Technical Account Manager

GSI/Consulting Partnerships Manager

Forward Deployed Engineer