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Gestão de Transações Digitais • Automação de workflows • Soluções de assinatura eletrônica • Gestão do Ciclo de Vida de Contratos (CLM) • Sistema de Acordos (System of Agreement)

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. 

Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo. 

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

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Engenheiro de Suporte Técnico II - eSign

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Descrição

• Fornecer suporte técnico de excelência para o DocuSign Intelligent Agreement Management (IAM) e serviços associados
• Atender canais de suporte recebidos para diagnosticar e resolver dúvidas de clientes, incluindo integrações de API, problemas com sistemas embarcados (embedded), impedimentos relacionados a rede e segurança, integrações com terceiros e fluxos de trabalho envolvendo múltiplos produtos
• Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo Salesforce, Jira, sistemas proprietários de logging da DocuSign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto
• Identificar melhorias de produto, bugs e oportunidades de alto impacto para aprimorar a experiência do cliente
• Promover produtos e serviços da DocuSign por meio de discussões consultivas e avaliação das necessidades dos clientes
• Gerenciar casos escalados por canais internos e fornecer suporte a colegas
• Atingir e superar as metas de nível de serviço (SLA) da DocuSign Customer Support nas áreas de expertise relacionadas ao IAM
• Reportar-se ao Sr. Manager, Technical Support como colaborador individual

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada
• Mínimo de 2 anos de experiência em troubleshooting de SaaS na função de Suporte Técnico
• Experiência com linguagens de marcação e programação modernas, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript, jQuery ou similares
• Experiência em resolução de problemas em ambiente web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS
• Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor do navegador ou similares
• Fluência em inglês
• Desejável: experiência com administração do Salesforce
• Desejável: experiência como administrador de domínio Microsoft, Dynamics e/ou SharePoint
• Capacidade de solucionar problemas com expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados
• Especialista (Subject Matter Expert) em pelo menos um vertical nas tecnologias DocuSign
• Mínimo de 2 anos de experiência prestando suporte ao DocuSign eSignature e produtos relacionados

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