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Analista de Onboarding B2B – Junior
Doctoralia BrasilAnalista de onboarding orientando clínicas na configuração do Feegow, sistema SaaS de gestão de saúde. Acompanhando implantações, removendo bloqueios e documentando interações com clientes.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong communication skills and the ability to guide clients through online onboarding processes while ensuring a smooth implementation experience. Proficient in documenting interactions and managing multiple client demands effectively.
Highest-signal resume keywords
Online Client SupportProcess ExplanationClient OnboardingOrganizational SkillsProactive Problem Solving
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Basic Implementation KnowledgeCustomer SupportSystem NavigationOperational Flow Understanding
Soft Skills
Verbal CommunicationWritten CommunicationEmpathyCollaborationFeedback Reception
Industry Keywords
Health SystemsERPsAdministrative RoutinesClient Experience
About the role
Key responsibilities & impact- Conduzir atendimentos online, guiando novos clientes nas etapas iniciais de configuração do Feegow
- Explicar as principais funcionalidades do sistema de forma objetiva e consultiva
- Acompanhar carteira de clientes em fase de implantação, garantindo avanço conforme cronograma
- Mapear necessidades, identificar bloqueios e orientar soluções no fluxo de onboarding
- Documentar cada interação e manter o histórico atualizado nos sistemas internos
- Apoiar a organização de processos internos para uma jornada de implementação mais fluida
- Manter comunicação clara, empática e ágil com clientes durante o ciclo de onboarding
Requirements
What you’ll need- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade em conduzir atendimentos online e explicar processos passo a passo
- Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas
- Capacidade de aprender rápido, principalmente sobre sistemas e fluxos operacionais
- Proatividade para antecipar necessidades e orientar o cliente com segurança
- Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e focado em experiência positiva do cliente
- Noções básicas de implantação, suporte ou atendimento ao cliente
- Diferenciais não obrigatórios: experiência com sistemas de saúde ou ERPs
- Diferenciais não obrigatórios: familiaridade com rotinas administrativas de clínicas e consultórios
- Disponibilidade para jornada de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais)
Benefits
Comp & perks- Banco de horas como folga
- Auxílio Home Office (R$100)
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood (desconto de 1 real em folha)
- Assistência Médica (20% de co participação)
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida em Grupo
- Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses)
- StarBem (2 consultas com psicóloga gratuitas por mês, 1 consulta com nutricionista gratuita por mês)
- App iFeel para apoio emocional
- Wellhub para você e mais 3 dependentes
- Plano Pet
- Day Off de Aniversário e Aniversário de empresa
- Clube de Parcerias, descontos em faculdades, idiomas e outras instituições
- Licença luto: 10 dias em caso de falecimento de pessoa querida, 2 dias em caso de óbito do pet
- Licença maternidade/paternidade: 6 meses para mães e 30 dias para pais
- Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação de novos colaboradores que permaneçam conosco por mais de 6 meses
- Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo