DigitalCheckIn

Customer Success Mitarbeiter, Kundensupport

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part-time

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Location Type: Hybrid

Location: Garching • Germany

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About the role

  • Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
  • Du begleitest Kunden im Alltag, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Feedback aktiv ins Team ein
  • Aktive Betreuung unserer Kunden rund um das Produkt DigitalCheckIn
  • Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Screenshare
  • Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Hilfematerialien, FAQs und Knowledge-Base
  • Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktweiterentwicklung
  • Testen neuer Features aus Anwendersicht
  • Mitentwicklung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen

Requirements

  • Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einem SaaS-/Software-Umfeld
  • Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
  • Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding erforderlich)
  • Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
Benefits
  • Gestaltungsspielraum in einer produktnahen Customer-Success-Rolle
  • Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
  • Zusammenarbeit in einem kleinen, offenen Team mit kurzen Entscheidungswegen
  • Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
  • 30 Tage Urlaub (anteilig), Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer SuccessSaaSSoftware SupportWeb-AnwendungenOnboardingSchulungenKundenfeedbackProduktweiterentwicklungCustomer-Success-Prozesse
Soft Skills
ServiceorientierungLösungsorientierungStrukturierte ArbeitsweiseSelbstständigkeitZuverlässigkeitKommunikationsfähigkeitenVerantwortungsbewusstseinProzessgestaltung