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Hard Skills
ITILgestión de cambiosITSManálisis post implementacióngestión de riesgosinfraestructura críticaaplicaciones empresarialesmiddlewarebases de datoscanales digitales
Soft Skills
comunicaciónnegociacióncoordinación multidisciplinariatoma de decisiones bajo presióngestión de conflictosorientación al detallecumplimiento de procesosmejora continua
Tools & Technologies
ServiceNowJira Service ManagementBMC Remedy
Certifications & Qualifications
ITIL 4 Foundation
Industry Keywords
bancafintechindustrias reguladasISO 20000COBITcontroles SOX
Tech Stack
Tools & technologiesITSMServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL.
- Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio.
- Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos.
- Clasificar cambios como estándar, normal o emergente, aplicando flujos y controles adecuados.
- Validar que cada cambio cuente con documentación completa, plan de implementación, pruebas, rollback y comunicación correspondiente.
- Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad, riesgo e impacto operativo.
- Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias.
- Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable.
- Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito, incidentes atribuibles a cambios, tiempos de ciclo y cumplimiento de ventanas.
- Liderar análisis post implementación (PIR) para cambios críticos o fallidos.
- Coordinar con equipos de incidentes, problemas, releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM.
- Impulsar mejoras continuas sobre políticas, procedimientos y gobierno de cambios.
- Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios.
Requirements
What you’ll need- Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Administración o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en gestión de cambios, operaciones TI o service management.
- Experiencia previa en banca, fintech o industrias altamente reguladas.
- Conocimiento sólido de ITIL 4 y procesos ITSM.
- Certificación ITIL 4 Foundation (requerida).
- Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
- Conocimiento de infraestructura crítica, aplicaciones empresariales, middleware, bases de datos y canales digitales.
- Experiencia participando en auditorías internas o externas relacionadas con gestión de cambios.
- Conocimiento de gestión de riesgos operacionales y técnicos.
- Familiaridad con normativas y estándares como ISO 20000, COBIT o controles SOX será valorada.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y coordinación multidisciplinaria.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio.
- Perfil orientado al detalle, cumplimiento de procesos y mejora continua.
Benefits
Comp & perks- Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
- Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
- Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
- Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
- Vacaciones además de los días festivos pagos.
- Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.