Especialista en Service Now – Sector Financiero/Bancario

Devsu

Senior ServiceNow Specialist at Devsu leading design and optimization of ServiceNow solutions. Collaborating with operations and architecture teams for scalable solutions and incident management.

Posted 5/16/2026full-timeRemote • 🇨🇱 ChileMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

GrafanaITSMJavaScriptServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

ResumenEn **Devsu** estamos en búsqueda de un **Senior ServiceNow Specialist** para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios.
El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios.
**Responsabilidades**
- Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante **REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub**.
- Implementar y configurar **ServiceNow Event Management y Major Incident Management** para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.
- Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.
- Automatizar la conversión de **eventos y alertas en incidentes**, incluyendo priorización y asignación automática.
- Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando **Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks**.
- Integrar herramientas de observabilidad como **Dynatrace, Grafana o Zabbix** para centralizar la gestión de eventos.
- Garantizar la correcta relación entre **eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios** dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.
- Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.
- Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.
- Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.
- Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.
- Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.

Requirements

What you’ll need

- Más de **5 años de experiencia trabajando con ServiceNow**.
- Experiencia sólida en **Event Management y Major Incident Management**.
- Experiencia desarrollando en **ServiceNow con JavaScript**.
- Experiencia creando **Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs**.
- Experiencia implementando **Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow**.
- Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante **REST APIs o webhooks**.
- Conocimiento en **CMDB y modelo CSDM**.
- Experiencia trabajando con **JSON, APIs y herramientas como Postman**.
- Experiencia integrando herramientas de monitoreo como **Dynatrace, Grafana o Zabbix**.
- Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos.
*Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)
Certificaciones deseables
- **ServiceNow Certified System Administrator (CSA)**
- **ITIL 4**
- **ServiceNow CIS – ITSM**
- **ServiceNow CIS – Event Management**
- Micro-certificaciones en **Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist**

Benefits

Comp & perks

En **Devsu**, creemos en crear un entorno donde puedas **prosperar tanto personal como profesionalmente**. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:
- **Contrato estable a largo plazo**, con amplias oportunidades de **crecimiento profesional**.
- **Seguro médico privado** para tu tranquilidad y la de tu familia.
- **Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje**, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
- **Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial** y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
- **Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO)**, además de los **días festivos pagos**.
- Participación en **proyectos de software desafiantes y de clase mundial** para clientes en **Estados Unidos y Latinoamérica**.
- Colaboración con algunos de los **ingenieros de software más talentosos** de la región, en un entorno **diverso, inclusivo y colaborativo**.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

ServiceNowEvent ManagementMajor Incident ManagementJavaScriptScript IncludesBusiness RulesScripted REST APIsFlow DesignerREST APIsJSON

Soft Skills

leadershipcollaborationdocumentationproblem-solvingcommunication

Certifications

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)ITIL 4ServiceNow CIS – ITSMServiceNow CIS – Event ManagementPredictive Intelligence micro-certificationAIOps micro-certificationNow Assist micro-certification