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Principal Consultant – ServiceNow Customer Workflows, CSM, CRM

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Job Level

Senior

Tech Stack

ServiceNow

About the role

  • Entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
  • Identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches)
  • Beratst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
  • Leitest komplexe Implementierungsprogramme
  • Baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
  • Verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
  • Fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
  • Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
  • Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
  • Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
  • Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
  • Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
  • Deutschlandweites Home Office & flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit, einen Wachstumsbereich aktiv aufzubauen
  • Kurze Entscheidungswege & viel Vertrauen
  • Starkes Delivery-Team aus Architekten & Consultants
  • Individuelle Weiterentwicklung & Zertifizierungen
  • Internationale Perspektiven innerhalb der Gruppe
  • Umfassende Zusatzleistungen (bAV, VwL, Direktversicherung)
  • Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Corporate Benefits
  • Firmenwagen, auch zur Privatnutzung
  • Moderne Offices in Toplage (Frankfurt/München)
  • Kultur, in der Ownership zählt
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
CSMCRMCustomer-Experience-ProzesseServiceNowSalesforcePreSalesAngebotserstellungGeschäftsentwicklungImplementierungsprogrammeTeamaufbau
Soft Skills
BeratungFührungserfahrungVerantwortungTrusted AdvisorKommunikationStakeholder-ManagementTeamentwicklungKundenakquisePräsentationsfähigkeitenInterpersonelle Fähigkeiten