Despegar

Engineer

• Automatización de gestión ABM: Diseñar, desarrollar e implementar scripts y flujos de trabajo para la automatización completa de los procesos de Altas, Bajas y Modificaciones (ABM), incluyendo el uso de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la toma de decisiones. • Gestión de identidades en entornos híbridos: Administrar el ciclo de vida completo de identidades en Active Directory, plataformas cloud (AWS) y aplicaciones internas y externas gestionadas por el equipo de IDM, garantizando consistencia, trazabilidad y aplicación del principio de mínimo privilegio en cada operación. • Seguridad aplicada a IAM: Aplicar y hacer cumplir principios de seguridad como least privilege, segregación de funciones (SoD) y revisión periódica de accesos, reduciendo proactivamente la superficie de ataque. • Gestión de accesos privilegiados: Colaborar en la administración y supervisión de cuentas privilegiadas, asegurando su correcta gestión, rotación y auditoría. • Análisis y resolución de incidencias: Analizar y resolver incidencias de segundo nivel relacionadas con la gestión de accesos, y utilizando Jira para el seguimiento y documentación de cada caso. • Optimización de procesos: Identificar, mapear y transformar procesos manuales de gestión de accesos en flujos automatizados, escalables y auditables, contribuyendo a la mejora continua del equipo. • Documentación y políticas de seguridad: Redactar y mantener documentación técnica del equipo; revisar políticas y normas vinculadas a la gestión de identidades, y proponer mejoras alineadas con buenas prácticas y estándares de seguridad de la información. • Consulta y validación de datos: Ejecutar consultas SQL para validar la integridad de los datos de identidad y garantizar la calidad del proceso de ABM.

Engineer I – IAM

Operations

• Lead and inspire a high-performance backoffice customer service operation;
• Ensure a positive organizational climate within your team;
• Conduct hiring, performance evaluations, Individual Development Plans (IDP), corrective actions, calibration sessions, and terminations;
• Develop your team through one-on-one feedback, create action/development plans, design training, and document team performance;
• Manage variable compensation, scheduling, vacations, and leaves;
• Resolve operational issues and, when necessary, work directly with clients or partners;
• Compile historical KPIs and report your area/team results;
• Analyze data, identify root causes, and propose and lead improvement actions;
• Report deviations in operational metrics to management;
• Propose improvements that positively impact internal and external operations;
• Ensure compliance with quality monitoring;
• Map and manage your operation's processes;
• Lead projects focused on productivity, quality, effectiveness, and customer experience;
• Build relationships with partner teams and drive projects;
• Act as the right-hand to management on operation-related matters.

Operations Supervisor – Backoffice (In-house/BPO)

Account Executive

• Supervisar y fortalecer alianzas estratégicas con hoteles y proveedores, negociando condiciones competitivas que aseguren calidad y generen valor para la empresa
• Generar reportes de desempeño y proponer mejoras basadas en datos
• Monitorear KPIs y asegurar el logro de metas estratégicas
• Trabajar con diversos equipos para garantizar operaciones fluidas

Senior Non Air Account Executive

• Protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• Centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• Pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• Exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
• Desenvolvimento comercial da empresa, com foco na gestão de grandes contas, relacionamento estratégico, rentabilização e manutenção de carteira de clientes.

Executivo de Contas Sênior – Farmer

• Gerir uma carteira de clientes com perfil Farmer, garantindo a manutenção e rentabilização das contas.
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com clientes e parceiros comerciais.
• Identificar novas oportunidades de negócio e expandir a base de agências e parceiros.
• Acompanhar a performance dos clientes, metas e resultados financeiros, propondo melhorias contínuas.
• Realizar análises estratégicas e de dados para embasar decisões e ações comerciais.
• Análise de indicadores e performance de clientes que permita identificar oportunidades comerciais e priorizar ações dentro da carteira;
• Avaliar e definir um planejamento de contatos/visitas para os clientes da carteira, customizando a estratégia.
• Entendimento dos relatórios e acompanhamento semanal dos KPIs;
• Elaboração de apresentações, relatórios e análises apresentando os resultados de cada ação para os parceiros.
• Ser a “cara” da HotelDO nos seus destinos atendidos, desenvolvendo relacionamentos com o trade turístico para identificar e desenvolver oportunidades nas localidades.

Engineer I – IAM

Operations Supervisor – Backoffice (In-house/BPO)

Senior Non Air Account Executive

Executivo de Contas Sênior – Farmer

Senior Account Executive – Farmer