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Despegar

Operations Manager – Ventas

Despegar

Operations Manager leading telesales teams at Despegar, a leading travel tech company in Latin America. Focus on strategy and data-driven decision making to drive sales performance.

Posted 6/25/2026full-timeCancún • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact
  • Diseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión con foco en el logro de resultados.
  • Acompañar y orientar a los sales leads en su gestión diaria, fortaleciendo sus capacidades y alineándolos a los objetivos del negocio.
  • Identificar herramientas y oportunidades cross-área para incrementar ventas, ganancias y eficiencia operativa.
  • Participar activamente en sesiones con áreas de apoyo (Marketing, Training, IT, Soporte Regional, entre otras) para generar nuevas iniciativas que mejoren el negocio.
  • Analizar reportes y KPIs de forma sistemática para tomar decisiones basadas en datos de impacto real.
  • Supervisar y optimizar los indicadores de conversión, cierre, ticket promedio y productividad del equipo (llamadas, contactos, citas).
  • Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio.
  • Coordinar briefings regulares con sales leads para alinear prioridades, compartir aprendizajes y ajustar estrategia.
  • Realizar tareas administrativas asociadas a la operación (reportes de gestión, seguimiento de acuerdos, documentación de procesos).
  • Colaborar con áreas internas (Sales B2C, B2B2C, Sourcing, Legales, Compliance) y partners externos (hoteles, aerolíneas, operadores) para asegurar la calidad del portafolio de productos comercializados.

Requirements

What you’ll need
  • Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería o afín. Se aceptan estudios inconclusos con experiencia sólida y comprobable.
  • Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en canales de telesales.
  • Conocimiento profundo del ciclo de ventas: desde la prospección hasta el cierre.
  • Inglés avanzado (obligatorio).
  • Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets.
  • Gestión por resultados: OKRs y KPIs.
  • Planeación comercial y operativa.
  • Conocimiento de modelos white label y canales de telesales.
  • Optimización de procesos comerciales.
  • Análisis e interpretación de indicadores de gestión.

Benefits

Comp & perks
  • Alta autonomía con alto alineamiento — decides cómo, el negocio marca el norte
  • Impacto regional real desde una operación local en crecimiento
  • Ecosistema tech de escala global: Prosus conecta travel, delivery y fintech en Latinoamérica
  • Cultura que no tolera lo genérico: aquí se piensa en grande y se ejecuta en serio
  • Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
ciclo de ventasanálisis de KPIsoptimización de procesosgestión por resultadosplaneación comercialtelesalesmodelos white labelanálisis e interpretación de indicadoresmanejo avanzado de Excelmanejo avanzado de Google Sheets
Soft Skills
liderazgocomunicaciónorientación a resultadoscolaboracióngestión de equiposanálisis críticoadaptabilidadtoma de decisionescoordinaciónfortalecimiento de capacidades