Consultor de Viagens

Despegar

Travel Consultant on #TeamDecolar creating enriching travel experiences for others while maximizing personal talent and skills in a dynamic environment.

Posted 5/4/2026full-timeAlphaville • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação.
Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
Aplicação dos pilares de atendimento: Tenha sempre presente em todos e qualquer tratamento com o cliente os nossos pilares de atendimento, garantindo consistência na experiência.
Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais.
Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio.
Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.
Participação em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário.

Requirements

What you’ll need

Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas)
Experiência em atendimento Gov será um diferencial;
Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);

Benefits

Comp & perks

Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Gympass ou Totalpass
Descontos em serviços Decolar
Vale Transporte
Cartão Flex (VR / VA)
Creche Auxílio
Petlove

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

atendimento multiskillrelacionamento com clientesgestão de desempenhoanálise técnicavalidação de conformidadeproposição de melhoriasreporte de incidentes

Certifications

superior completosuperior cursando